Ford là hãng có dịch vụ hậu mãi tốt nhất Việt Nam hiện nay

J.D. Power vừa công bố mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hậu mãi tại Việt Nam trong năm 2019, trong đó Ford là thương hiệu đạt số điểm cao nhất.

Tin tức ô tô cho biết, J.D. Power vừa hoàn thành cuộc khảo sát chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2019 (CSI). Điểm số trung bình được tính dựa trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng để bảo dưỡng hoặc sửa chữa xe trong thời gian từ 12 đến 60 tháng đầu tiên sau khi mua xe. Có tất cả 1.513 người đã mua xe và mang xe đến chăm sóc tại các trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng thuộc giai đoạn từ tháng 3/2018 đến tháng 7/2019 và thực hiện khảo sát này trong thời gian từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2019.

Ford là hãng có dịch vụ hậu mãi tốt nhất Việt Nam hiện nay

Trong đó, các hạng mục quan trọng để đánh giá chất lượng của các đại lý gồm: chất lượng dịch vụ (24%), khởi động dịch vụ (21%), việc nhận xe (20%), chuyên viên tư vấn dịch vụ (18%) và cơ sở vật chất (17%). Năm 2019 là lần thứ 11 cuộc khảo sát này được thực hiện bởi J.D. Power – một hãng nghiên cứu thị trường hàng đầu về khả năng thấu hiểu người tiêu dùng, dịch vụ tư vấn và phân tích dữ liệu.

Theo đó, Ford là thương hiệu dẫn đầu số điểm về mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ hậu mãi với số điểm 832 khiến nhiều người bất ngờ. Tiếp theo sau là các hãng Mazda (824 điểm), Mitsubishi và Toyota cùng ngang nhau (đạt 823 điểm), Chevrolet (822 điểm), Hyundai (820 điểm), Kia (801 điểm) và Honda (795 điểm).

Trong khi đó, Toyota là hãng liên tục dẫn đầu bảng xếp hạng này hàng năm nhưng đã bị tụt xuống vị trí thứ 4, giảm 14 điểm so với năm 2018. Thậm chí, Kia và Honda còn bị đánh giá thấp hơn mức hài lòng trung bình của người tiêu dùng là 820 điểm.

Xem thêm: Ford Ranger có thêm đối thủ chuẩn bị lộ diện từ Hyundai

             >>Mua bán xe Ford Everest cũ giá tốt toàn quốc